你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。A、语言B、询问价格C、对产品的关注程度D、动作

题目

你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。

A、语言
B、询问价格
C、对产品的关注程度
D、动作

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第1题：

你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、( )就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。

A.语言

B.询问价格

C.对产品的关注程度

D.动作

正确答案：D

第2题：

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。

A．该顾客对产品效用或利益的期望值

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客的需要

正确答案：A
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。

第3题：

()是否能够满足目标顾客的核心需求,是保持顾客满意的主要因素。

A.汽车产品质量

B.汽车价格

C.汽车外观

D.汽车的颜色

正确答案:A

第4题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

正确答案:1—1.5米；30

第5题：

房地产经纪人员带顾客第一次看房时，若顾客对所看住房不满意，房地产经纪人员应（　　）。

A.全力说服客户购买该套住房
B.承诺尽力压低该套住房的成交价格
C.询问客户对该套住房的不满意之处
D.进一步明确客户的购房需求
E.再次匹配核实房源并约看

答案：C,D,E

解析：

在带客户看房过程中，进入带看房屋向客户介绍房地产时，对于优点，需要重点说明；对于缺点，实事求是向客户展示房屋的全貌，并给出合理建议。如果客户对所看房屋不满意，则有必要进一步了解其需求，以便下次带看时更有针对性。房地产经纪人员在带看后，一定要根据实际情况安排回访，询问客户意向。若客户表示需要进一步考虑，一定不要强买强卖，要表示理解，并进一步了解客户需求，再次匹配合适房源并约看。

第6题：

对于竞争者的同类产品,销售员应该:()

A、主动提及竞争者产品并与之比较

B、当顾客提及时，尽可能回避

C、当顾客提及时，称赞竞争者产品的优点

D、表示了解竞争者产品，继续引导顾客关注推销产品

参考答案：D

第7题：

顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

A:顾客总利益与顾客总成本
B:市场上该产品的供给与需求
C:该产品的性能与价格
D:对该产品的感知效用与其期望值

答案：D

解析：

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第8题：

拉动促销策略是指制造商通过新闻媒介对( )进行促销,并通过终端顾客来拉动中间商关注公司的产品。

A.批发商

B.中间商

C.终端顾客

D.经纪人

参考答案：C

第9题：

当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣

正确答案:错误

第10题：

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）

A、满足顾客的兴趣
B、做出迅速回答
C、态度诚恳
D、传递相关信息

正确答案:A

农产品经纪人与农村经济考试

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