电子商务师
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。
题目
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。
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相似问题和答案
第1题：
顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。
A.组织
B.组织和顾客协商
C.顾客
D.供应商
正确答案：C
C。
C。
第2题：
从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进
答案：A
解析：
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173
第四版教材P175
2016版教材P173
第3题：
全面质量管理(TQM)：一个组织以____为中心，要以____为基础，目的在于通过让____满意和本组织所有成员及社会受益而达到____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项
A、质量，全员参与，顾客，长期成功
B、全员参与，质量，顾客，长期成功
C、全员参与，质量，顾客，长期目的
D、质量，全员参与，顾客，长期目的
E、顾客，全员参与，质量，长期成功
参考答案：A
第4题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
- A、出发点
- B、归宿
- C、决定因素
- D、根本和内在原因
正确答案:D
第5题：
在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？
正确答案: 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。
计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本 顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值 顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本
第6题：
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（ ）的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
答案：A
解析：
掌握质量管理的八项原则具体内容。
第7题：
由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
正确答案:错误
第8题：
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
参考答案：A,D
第9题：
从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。
- A、消费者为中心
- B、顾客为中心
- C、消费者价值为中心
- D、顾客价值为中心
正确答案:D
第10题：
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
- A、态度参与
- B、意见参与
- C、行为参与
- D、情感参与
- E、管理参与
正确答案:A,B,C