电子商务师
客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
题目
客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户关系管理带来的主要好处有( )。
A、收集客户信息
B、发现市场机遇
C、提高了公司竞争力
D、提高客户对企业的忠诚度
E、提高客户满意度
参考答案：CDE
第2题：
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段
A、认可度
B、满意度
C、销售能力
D、归属感
答案：B
第3题：
CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户研究；业务流程；忠诚度
略
第5题：
客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第6题：
为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。
A.客户概况分析、客户忠诚度分析
B.客户利润分析、客户性能分析
C.客户产品分析、客户促销分析
D.客户未来分析
参考答案：ABCD
第7题：
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
第8题：
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B、最终实现企业利润增长的目标
C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
参考答案：ABCD
第9题：
客户关系管理(CRM)的本质是()
A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
第10题：
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。
A提高销售额
B增加利润率
C提高客户满意程度
D降低市场销售成本
A,B,C,D
略