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处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
题目
处理投诉时，客服应（）。
- A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- C、用开放式的问题总结问题的关键
- D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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相似问题和答案
第1题：
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
参考答案：A
第2题：
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
正确答案:错误
第3题：
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。
第4题：
贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。
- A、会介入
- B、会记录回访，不会介入
- C、根据实际情况定夺
正确答案:A
第5题：
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
- A、外派率
- B、重复率
- C、自处理率
- D、反复率
正确答案:C
第6题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
- A、受理
- B、转客服中心
- C、处理
正确答案:A,C
第7题：
每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
正确答案:品质主管
第8题：
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。
正确答案:错误
第10题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
正确答案:品质主管