电子商务师
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相似问题和答案
第1题：
顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现，这是（ ）强调的内容。 A．关系营销 B．营销观念 C．整合营销 D．推销观念
正确答案：C
本题考查整合营销强调的内容。
本题考查整合营销强调的内容。
第2题：
关系营销的基本目标是()。
A:最大程度提高顾客终身价值
B:满足顾客需求
C:培育顾客忠诚
D:获得最大利润
B:满足顾客需求
C:培育顾客忠诚
D:获得最大利润
答案：A
解析：
关系营销是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。最大程度提高顾客终身价值是关系营销的基本目标。这里的“顾客终身价值”指的是把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成净现值之后，以货币形式表现的金额。
第3题：
直复营销的特征包括( )。
A．强调与社会的交流
B．强调与顾客的关系
C．激励顾客立即反应
D．效果可测量性
正确答案：BCD
解析：由于直复营销人员直接针对每个目标顾客开展营销活动。因此，它具有广告等促销方式所没有的特征。概括起来有以下几个方面。
(1)目标顾客选择十分准确。直复营销人员可以从顾客名单和数据库的相关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。
(2)强调与顾客的关系。直复营销活动中，直复营销人员可根据每个顾客不同的需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这使直复营销人员更注重与顾客保持良好的关系。
(3)激励顾客立即反应。直复营销人员总是集中全力激励广告接收者立即采取某种特定行动，并为顾客的立即反应提供一切可能的方便。
(4)隐蔽的营销战略。直复营销战略不是大张旗鼓进行的，因此不易被竞争者觉察。即使竞争对手觉察到自己的营销战略时，往往也为时已晚，因为直复营销广告和销售是同时进行的。
(5)效果可测性。在直复营销活动中，顾客产生的反应很容易测定，直复营销人员可立即根据顾客的反应了解自己的不足并不断改善。因此，直复营销具有很高的效率，可避免无谓的浪费。
解析：由于直复营销人员直接针对每个目标顾客开展营销活动。因此，它具有广告等促销方式所没有的特征。概括起来有以下几个方面。
(1)目标顾客选择十分准确。直复营销人员可以从顾客名单和数据库的相关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。
(2)强调与顾客的关系。直复营销活动中，直复营销人员可根据每个顾客不同的需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这使直复营销人员更注重与顾客保持良好的关系。
(3)激励顾客立即反应。直复营销人员总是集中全力激励广告接收者立即采取某种特定行动，并为顾客的立即反应提供一切可能的方便。
(4)隐蔽的营销战略。直复营销战略不是大张旗鼓进行的，因此不易被竞争者觉察。即使竞争对手觉察到自己的营销战略时，往往也为时已晚，因为直复营销广告和销售是同时进行的。
(5)效果可测性。在直复营销活动中，顾客产生的反应很容易测定，直复营销人员可立即根据顾客的反应了解自己的不足并不断改善。因此，直复营销具有很高的效率，可避免无谓的浪费。
第4题：
关于关系营销，说法不正确的是（）
- A、卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一
- B、如何获得顾客是关系营销强调重点
- C、协调与政府关系是关系营销实施重点
- D、以客户为中心是关系营销的根本观念
正确答案:B
第5题：
关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系，从而获得利润最大化。
正确答案:错误
第6题：
直复营销的特征包括（ ）。
A．强调与社会的交流
B．强调与顾客的关系
C．激励顾客立即反应
D．效果可测量性
E．隐蔽的营销战略
正确答案：BCDE
第7题：
()强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。
A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销
答案：B
解析：
二级关系营销强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。
第8题：
关系营销高度强调()。
A、顾客服务
B、良好关系
C、顾客
D、关系
参考答案：A
第9题：
关系营销和交易营销的主要区别是（）
- A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
- B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
- C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
- D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是（）
- A、两者的核心都是交易
- B、前者强调如何保持现有客户，后者强调如何获得客户
- C、后者关心目标市场，前者则不涉及
- D、两者都以获利为目的
正确答案:B,D