客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。A、回头率B、满意度C、转化率D、忠诚度

第1题：

第2题：

客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。

第3题：

第4题：

客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）

第5题：

售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

• A、招揽过程中
• B、形成购买决策、实施购买行为时
• C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
• D、业务推广时

第6题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

• A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• D、客户服务指的是售后服务

第7题：

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值
• E、未来价值

第8题：

第9题：

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

第10题：

一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。