内审员考试
实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
题目
实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
第2题：
第3题：
依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是
A、所有记录应易于阅读，便于检索
B、记录可存储于任何媒介
C、实验室应提供适宜的存放记录的环境
D、实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间
E、记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定
第4题：
根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。
- A、控制措施
- B、预防措施
- C、纠正措施
- D、处理规定
正确答案:C
第5题：
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
- A、记录投诉内容
- B、判断投诉性质
- C、提出解决投诉的方案
- D、总结评价
正确答案:A
第6题：
伦理委员会应建立工作程序，所有会议及其决议应有书面记录
A．记录保存三年
B．记录保存五年
C．记录保存十年
D．记录保存至临床试验结束后三年
E．记录保存至临床试验结束后五年
解析：参见《药品临床试验管理规范》第十一条。
第7题：
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）
- A、企业采取的处理措施
- B、产品生产日期或生产批号
- C、与投诉者电话沟通信息
正确答案:C
第8题：
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第9题：
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
- A、判定投诉性质
- B、调查分析投诉原因
- C、确定处理责任人
- D、答复业主
- E、回访
正确答案:A,B,C
第10题：
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
（2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。