信用管理师考试
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相似问题和答案
第1题：
系统管理可以建立客户档案()
答案:×
第2题：
饭店建立客户档案通常包括哪些内容？
正确答案: （1）客人首次抵店时所登记的个人情况资料：①姓名、头衔；②职业及出生年月；③永久通讯地址、电话号码；④国籍及有效证件号码等。
（2）客人每次住店所登记的可变情况：①抵店日期；②离店日期；③接待单位名称；④喜欢的房号、餐桌号；⑤偕行人员情况。
（3）其他特殊情况：①客人经常提出的特殊服务要求；②饭店每次给予的优惠或折扣；③客人住店期间的消费状况等。
此外，客人投诉书面资料的复印件应与客人档案卡装订在一起。
第3题：
客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的()。
A.价值性和优化性
B.保密和法律保护
C.完整性和一致性
D.适用性和及时性
正确答案：B
第4题：
客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。
正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在
第5题：
建立客户档案是以客户为中心的管理念的具体体现。
正确答案:正确
第6题：
建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。
正确答案:客户特征
第7题：
销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C
第8题：
客户档案的基本内容包括哪些。
正确答案：客户档案的基本内容包括： (1)建立客户基本资料。包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。 (2)建立客户业务信息。包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应 付款信息等。
第9题：
客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
- A、档案的价值性和优化性
- B、档案保密和法律保护
- C、档案的完整性和一致性
- D、档案的适用性和及时性
正确答案:B
第10题：
在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）
正确答案:正确