信用管理师考试
进行现场咨询的工作人员不应该（）。A、积极倾听B、耐心解答C、主动寻找解决办法D、说“不知道”，并不再理睬客户
题目
进行现场咨询的工作人员不应该（）。
- A、积极倾听
- B、耐心解答
- C、主动寻找解决办法
- D、说“不知道”，并不再理睬客户
相似问题和答案
第1题：
关于倾听的表述。错误的是( )。
A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
第2题：
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A随时、耐心、准确
B及时、耐心、准确
C随时、诚心、准确
D及时、诚心、准确
B
略
第3题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。
A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
第4题：
负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
正确答案: 应该了解样板间户型、面积、价格、配送的装修情况。
第5题：
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
正确答案:错误
第6题：
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为客户提供初步的技术解决方案
A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
第7题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
正确答案:普通话
第8题：
关于倾听的表述，错误的是( B )。
A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;
C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
第9题：
（）是指婚姻家庭咨询师认真倾听，显示耐心和热忱。
- A、积极
- B、关注
- C、共情理解
- D、真诚
正确答案:B
第10题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C