淘宝网规则考试
违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？
题目
违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？
参考答案和解析
卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。
相似问题和答案
第1题：
A、赔付
B、退货
C、换货
D、维修
第2题：
以下哪些行为属于违背承诺？（）
- A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易
- B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
- C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
- D、买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格
正确答案:A,B,C,D
第3题：
A、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
B、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的
C、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
D、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的
第4题：
交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但在买家收到货后实际未履行的。具体指哪些情况？
正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、交易状态为“卖家已发货”，买家收货后卖家自行承诺发货或退换货运费，实际未履行；
2、支持“七天无理由退货”的包邮商品，卖家自行承诺发货或退换货运费，实际未履行。
第5题：
（）是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。
- A、虚假交易
- B、恶意骚扰
- C、违背承诺
- D、竞拍不买
正确答案:D
第6题：
A、卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收
B、卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里
C、买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款
D、卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品
第7题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D
第8题：
A、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;同时，卖家需对买家进行违约赔付
B、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的
C、参加淘宝官方活动的买家，未按照优惠情况履行约定
D、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的
第9题：
违背承诺中的特殊情形具体指什么？
正确答案: 违背承诺中的特殊情形具体指，若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素（例如：自然灾害）导致违背发货时间承诺的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。
4、经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外）。
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的。
第10题：
卖家违背其自行作出的其他承诺，按卖家违背交易承诺的规定每次扣（）分。
- A、2
- B、4
- C、6
- D、12
正确答案:B