京东商家培训考试
哪项会影响店铺评分？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长
题目
哪项会影响店铺评分？（）
- A、咚咚在线时长
- B、咚咚满意度
- C、平均响应时长
- D、客户咨询时长
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
参考答案：A,B,C
第2题：
在哪里看不到商家400热线？（）
- A、店铺首页
- B、商品详情页
- C、咚咚在线客服
- D、京东首页
正确答案:D
第3题：
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。
A、客户满意度
B、话后处理时长
C、平均通话时长
D、致命性错误率
参考答案：A,D
第4题：
咚咚积分考核哪些指标？（）
- A、咚咚在线时长
- B、咚咚满意度
- C、平均响应时长
- D、客户咨询时长
正确答案:A,B,C
第5题：
以下选项中属于积分获取方式的是？（）
- A、成单
- B、空驶率
- C、高峰时长
- D、在线时长
正确答案:A
第6题：
学习课程时,当打开课程首页面,系统就开始记录时长,在学习过程中若将课程首页面关闭,将会影响()。
A、学习时长
B、课件时长
C、登录时长
D、在线时长
参考答案：B
第7题：
在一次成功的接入时长中，分为RRC连接建立平均时长、E-RAB建立时长、ATTACH过程附着时长，其中影响接入时延的主要因素是E-RAB建立时长。（）
正确答案:错误
第8题：
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
参考答案：A
第9题：
以下选项哪些影响搜索服务分？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:A,B,C,D
第10题：
品质认证中重要的指标是哪个？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:B