石化油直销考试
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相似问题和答案
第1题：
下列工作中，不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是（ ）。
A、 维护售楼现场设施的完好及清洁
B、 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系
C、 负责销售渠道和客户服务管理，做好项目解释
D、 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务
B、 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系
C、 负责销售渠道和客户服务管理，做好项目解释
D、 负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务
答案：C
解析：
业务员岗位的主要岗位职责包括：①负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；②了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；③陪同客户看房，促成房产买卖或租赁业务；④负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系；⑤掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；⑥热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；⑦负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；⑧协助案场经理或连锁店经理处理一般日常事务；⑨维护售楼现场设施的完好及清洁。C项是商品房销售案场经理岗位的岗位职责。
第2题：
客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作
正确答案:正确
第3题：
客户经理不可以在PBMS系统中查询()
A、基金历史净值
B、黄金价格
C、本人维护客户的基金余额
D、个人客户风险评估结果
本题答案：B
第4题：
怎样做好新客户的维护工作？
正确答案: 新客户的维护工作应做好以下三个方面的工作：
（1）档案维护：在拜访该客户时，查看客户商店位置、店面形象、经营时间、店面规模、营业面积、货架数量、柜台大小等情况，与系统核对，及时修改和调整客户信息。
（2）服务跟进：核实订烟电话、存款开户情况及是否到银行签定划扣协议，并对相关问题及时处理。
（3）信息服务：及时告知卷烟订购流程、营销政策及相关注意事项，发放卷烟零售标价签。
第5题：
为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。
- A、日常维护手册制定
- B、客户服务级别
- C、故障处理方案
正确答案:A
第6题：
怎样做好客户分类中的日常维护工作？
正确答案: 客户分类维护指在零售客户科学分类的基础上，通过不断采集客户分类信息而实现客户分类目标的动态管理：
（1）对照零售客户分类标准，应实地走访客户，准确划分客户市场类型，即城市或乡村类型，如在城市建设过程中，村民委员会变为居民委员会，其所在区域客户市场类型应变更为城市。
（2）核查零售客户的营业执照，并记录在案，按零售客户的经营形式并结合行业分类标准，准确划分经营业态（商场类、超市类、便利店类、烟酒店类、食杂店类、娱乐服务类、其他类）。
（3）根据客户历史经营数据分析，归纳总结，通过计算机辅助判定其经营规模。
（4）与专卖管理部门共享客户守法经营管理信息，确定客户经营的守法性。
（5）注重把握其他类客户的划分，减少客户分类的模糊性，根据中烟销网［2008］52号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》的规定，其它类客户的比例不超过5%。
第7题：
某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？
- A、落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
- B、及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
- C、定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。
- D、参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
正确答案:A,B,C,D
第8题：
为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作,接维前,维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、()等工作。
A.日常维护手册制定
B.客户服务级别
C.故障处理方案
参考答案：A
第9题：
集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。
- A、维护经理，7个工作日
- B、客户经理，7个工作日
- C、维护经理，7天
- D、客户经理，7天
正确答案:B
第10题：
客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。
- A、沟通联系；情感陪护
- B、信息挖掘；情感维护
- C、沟通联系；情感维护
- D、信息挖掘；情感陪护
正确答案:B