加油站经理考试
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相似问题和答案
第1题：
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
第2题：
计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、一般
- D、以上答案都不对
正确答案:A,B,C
第3题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
参考答案：A
第4题：
活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
正确答案:10%；80%
第5题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
- A、超时率
- B、回访率
- C、平均到达时限
- D、故障报修客户满意率
正确答案:A,C,D
第6题：
2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。
A.二
B.五
C.一
D.三
B.五
C.一
D.三
答案：C
解析：
略
第7题：
目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。
- A、来话投诉率
- B、工单响应及时率
- C、客户回访满意率
- D、短信计划完成率
正确答案:A,B,C
第8题：
新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。
参考答案：当日;三日;七日
第9题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
- A、是加油站对客户的回访
- B、是管理层对加油站客户进行回访
- C、被调查对象是加油站
- D、一次只能录入一个加油站的回访信息
正确答案:B,C,D
第10题：
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
- A、客户回访满意率考核权重
- B、在加油卡业务总体权重
- C、最大得分率
- D、以上说法都不对
正确答案:B