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单选题登门回访的第一步工作是（）。A 选定回访对象，确定回访目的B 结合客户要求，制定回访计划C 收集客户资料，做足准备工作D 整理回访记录，处理回访问题
题目
单选题
登门回访的第一步工作是（）。
A
选定回访对象，确定回访目的
B
结合客户要求，制定回访计划
C
收集客户资料，做足准备工作
D
整理回访记录，处理回访问题
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相似问题和答案
第1题：
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。
A、主管回访保修业务的部门
B、回访保修的执行单位
C、回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称
D、回访投诉
A、主管回访保修业务的部门
B、回访保修的执行单位
C、回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称
D、回访投诉
答案：D
解析：
参见教材P268。工程回访工作计划内容：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。
第2题：
工程回访工作计划内容有（ ）。
A.回访对象及其工程名称
B.回访时间安排和主要内容
C.回访收费项目和标准
D.回访保修的执行单位
E.主管回访保修业务的部门
B.回访时间安排和主要内容
C.回访收费项目和标准
D.回访保修的执行单位
E.主管回访保修业务的部门
答案：A,B,D,E
解析：
2020版教材P327
工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。
工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。
第3题：
宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。
A、行前准备工作
B、送别
C、善后工作
D、电话回访
参考答案：A
第4题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后体系
- D、登门拜访
正确答案:C
第6题：
工程回访工作计划内容有（）。
A、回访对象及其工程名称
B、回访时间安排和主要内容
C、回访收费项目和标准
D、回访保修的执行单位
E、主管回访保修业务的部门
B、回访时间安排和主要内容
C、回访收费项目和标准
D、回访保修的执行单位
E、主管回访保修业务的部门
答案：A,B,D,E
解析：
2018新教材287
工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。
第7题：
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。
A.主管回访保修业务的部门
B.回访保修的执行单位
C.回访的对象及其工程名称
D.回访投诉
B.回访保修的执行单位
C.回访的对象及其工程名称
D.回访投诉
答案：D
解析：
本题考查的是回访的实施。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。
第8题：
客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）
A.电话回访
B.上门回访
C.下级机构客户回访的管理工作
D.沟通解释件处理工作
正确答案：BD
第9题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D
第10题：
经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
正确答案:正确