茶艺师

茶艺服务的产品往往是在（）的过程中就被顾客享用了。A、品饮B、生产C、制作D、提供

题目

茶艺服务的产品往往是在（）的过程中就被顾客享用了。

  • A、品饮
  • B、生产
  • C、制作
  • D、提供
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第1题：

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()


参考答案：正确

第2题：

茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

A.吧台附近

B.门口附近

C.顾客旁边

D.易于照看自己管辖范围


正确答案：D

第3题：

茶艺服务人员在接近顾客时,必须注意依礼行事。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需要时，要做到（）。

  • A、绝不说“不”字
  • B、适时说“不”字
  • C、直接说“不”字
  • D、回避，不回答

正确答案:B

第5题：

在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第6题：

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


正确答案：A

第7题：

下列对顾客接待概念的描述中，( )是不全面的。

A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术

B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程

C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务

D.是从迎宾到送客过程中的接待服务


正确答案：C

第8题：

在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

A.顾客驻足仔细观察商品

B.顾客抬头将视线转向茶艺师

C.顾客在寻找商品

D.顾客要求安静商谈事务


正确答案：D

第9题：

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。


正确答案:正确

第10题：

茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

  • A、吧台附近
  • B、门口附近
  • C、顾客旁边
  • D、易于照看自己管辖范围

正确答案:D

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