地铁
发生乘客财物损失事件，车站负责（）提交财务管理办公室。A、与乘客进行协商B、向保险公司报案C、收集相关材料D、收集相关证据
题目
发生乘客财物损失事件，车站负责（）提交财务管理办公室。
- A、与乘客进行协商
- B、向保险公司报案
- C、收集相关材料
- D、收集相关证据
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第1题：
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
正确答案:有责客伤事件
第2题：
根据《票款送行管理规定》车站的职责有（）。
- A、负责清点、加封车站的送行票款，按照规定正确填写相关单据，并将单据提交收益部
- B、负责车站票款送行工作，并确保地铁车站辖区内送行票款的安全
- C、将车站送行的现金存款凭证定期转交给财务管理办公室
- D、负责妥善保管尾箱钥匙
正确答案:A
第3题：
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
参考答案：D
第4题：
车站送行时间以与（）时间为准。
- A、负责解行的银行协商约定
- B、站务1/2部协商
- C、收益部协商
- D、财务管理办公室协商
正确答案:A
第5题：
行车值班员负责车站的行车组织工作；负责操作车站信号设备，处理突发事件；控制车站广播，监视站厅、站台（），掌握乘客动态。
正确答案:CCTV
第6题：
假设车站发生乘客坠轨事件，作为站台站务务人员该如何做？
正确答案:1.按压紧急停车按钮（其他安全员协助），同时报告行值及值班站长；
2.告诉坠轨者躺在原地不要乱动，并告诉其他乘客不要围观
3.维持站台秩序，协助民警寻找目击证人
4.（其他安全员）维持秩序、清客、实施救援和清理现场
第7题：
发生乘客小额财务理赔事件后，车站负责上报（），视情况报110/驻站公安。
- A、调度指挥中心
- B、车站所属部门
- C、车站所属中心
- D、财务管理办公室
正确答案:A
第8题：
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”
第9题：
突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。
正确答案:列车清客；站内外区域隔离
第10题：
自动扶梯故障事件发生后，（）根据事件具体情况，迅速组织抢修，减小事件影响，组织车站密切配合做好乘客抢救和客运服务工作，全力控制事件发展态势。
- A、站务中心
- B、机电中心
- C、控制中心
- D、党委工作办公室
正确答案:C