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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的行为构成()。

题目

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的行为构成()。

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第1题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。


参考答案:1000元以上,不足2000元

第2题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。


参考答案:个人或小团体

第3题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。


参考答案:违规经营类

第4题:

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。

  • A、服务质量不良反映
  • B、服务质量一般问题
  • C、服务质量严重问题
  • D、服务质量重大问题

正确答案:A,B,C,D

第5题:

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。


正确答案:正确

第6题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乱收费、乱加价金额在()以上,不足()的构成服务质量一般问题。


参考答案:1万元;5万元

第7题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,未构成服务质量一般问题的为()。


参考答案:服务质量不良反映

第8题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是无责投诉?


参考答案:无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定,片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为无责投诉。

第9题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上,不足2000元的行为构成()。


正确答案:服务质量一般问题

第10题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:哪些行为可以认定为粗暴待客?


正确答案:1、对旅客冷嘲热讽,言语污秽,行为粗鲁;2.有意设置障碍,刁难旅客;3.与旅客发生肢体冲突;4.侵害旅客人身权利的其他行为。

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