铁路工务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
正确答案: （1）当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；
（3）放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。”
（4）不能因为自己正在听电话，而无视客人的到来，冷落客人。
第2题：
在无电话时坚持了望。
正确答案:正确
第3题：
当遇外人来找人打电话，.寻找物品时，守库员应怎么办？
正确答案: 当遇到上述情况时，守库员必须坚守岗位，不得开门接待或外出，如有可疑情况应立即报告上级领导或邻近联防单位。
第4题：
服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？
正确答案: （1）不能随便接听客人电话，以免造成各种嫌疑和不便
（2）如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。
第5题：
在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？
正确答案: 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。
第6题：
在无电话时应注意（）。
正确答案:瞭望
第7题：
使用直播卫星接收设施无法接打电话时怎么办？
正确答案:请先检查机顶盒上的移动通信接收天线是否被金属物品遮挡，再检查与电话机的连线，判断是否为电话机故障，如果连接没问题、电话机工作正常，请咨询当地移动通信运营商。
第8题：
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。
第9题：
叫醒服务时，电话没人接怎么办？
正确答案: （1）客人提出叫醒要求时，服务员要根据客人要求在“叫醒时间表”或“交班记录表”上做好详细记录，叫醒客人时间的必须准确。
（2）房间无人接听电话时，应立即通知楼层，当值服务员去敲门，确实做好叫醒客人的服务。
第10题：
接到打错了的电话应怎么办？
正确答案:接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。