维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

第1题：

第2题：

用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。

• A、30；60；2
• B、45；60；1.5
• C、45；90；2
• D、40；90；1.5

第3题：

第4题：

装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

第5题：

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

• A、1-2
• B、2-5
• C、5-8
• D、5-10

第6题：

第7题：

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

• A、2个小时
• B、1个小时
• C、5至10分钟
• D、半个小时以上

第8题：

第9题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第10题：

装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。