代维资格考试

上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳。A、51 B、52 C、41 D、42

题目

上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳。

  • A、51 
  • B、52 
  • C、41 
  • D、42
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第1题:

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?( )

A.15分钟

B.20分钟

C.24小时

D.1小时


正确答案:D

第2题:

上门服务人员应在预约时间前()到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。

  • A、2个小时
  • B、1个小时
  • C、5至10分钟
  • D、半个小时以上

正确答案:C

第3题:

上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场?()

A、1到5分钟

B、5到10分钟

C、10到20分钟

D、以上都不是


正确答案:B

第4题:

装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。


正确答案:30105-10规定服务20

第5题:

装机过程中,上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场

  • A、1-2
  • B、2-5
  • C、5-8
  • D、5-10

正确答案:D

第6题:

因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

  • A、无需通知
  • B、5至10分钟
  • C、2个小时
  • D、4个小时

正确答案:C

第7题:

与客户协商上门时间后,但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间,应至少提前小时通知客户,解释时间变更原因并致歉。()

  • A、0.5
  • B、1
  • C、2
  • D、3

正确答案:C

第8题:

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()小时通知客户

  • A、5
  • B、1
  • C、2
  • D、3

正确答案:C

第10题:

装维人员应在与用户( )携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应( )。


正确答案:约定的装移机时间内及时通知用户

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