电信业务技能考试

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。A、5分钟，1小时B、10分钟，1小时C、5分钟，2小时D、10分钟，2小时

题目

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

  • A、5分钟，1小时
  • B、10分钟，1小时
  • C、5分钟，2小时
  • D、10分钟，2小时
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第1题：

上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场?()

A、1到5分钟

B、5到10分钟

C、10到20分钟

D、以上都不是


正确答案：B

第2题：

因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

  • A、无需通知
  • B、5至10分钟
  • C、2个小时
  • D、4个小时

正确答案:C

第3题：

关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。


参考答案：B

第4题：

装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户

  • A、5
  • B、1
  • C、2
  • D、3

正确答案:C

第5题：

与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）

  • A、0.5
  • B、1
  • C、2
  • D、3

正确答案:C

第6题：

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

  • A、2个小时
  • B、1个小时
  • C、5至10分钟
  • D、半个小时以上

正确答案:C

第8题：

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

  • A、1-2
  • B、2-5
  • C、5-8
  • D、5-10

正确答案:D

第10题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。


正确答案:30105-10规定服务20

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