中国联通考试
影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度
题目
影响客服中心服务水平的因素有（）
- A、座席代表的技能
- B、客户咨询或办理业务的种类
- C、呼出呼入业务比例
- D、考核指标导向
- E、在线主动服务的程度
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第2题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
- A、呼入销售类业务
- B、呼出销售类业务
- C、呼入非销售类业务
- D、呼出非销售类业务
正确答案:C
第3题：
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
正确答案：ACDE
第4题：
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
- A、业务代表A：拥有呼入技能
- B、业务代表B：拥有呼出技能
- C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
- D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
正确答案:A
第5题：
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
- A、预约特色服务单
- B、业务咨询服务单
- C、预约投保服务单
- D、业务查询服务单
正确答案:C
第6题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第7题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
- A、呼出非销售类业务
- B、呼入非销售类业务
- C、呼入销售类业务
- D、呼出销售类业务
正确答案:A
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）
- A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
- B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
- C、呼出业务不需要提前准备脚本
- D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
正确答案:A
第10题：
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
- A、客户资料确认
- B、市场信息收集
- C、定期调查
- D、在线办理业务
正确答案:B