中国联通考试
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
题目
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
- A、直接在原故障单中点催修
- B、原故障单点通知并备注客户要求
- C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
- D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
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第1题：
对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
- A、5
- B、15
- C、30
- D、60
正确答案:C
第2题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C
第3题：
工作者按修车作业计划、修程、作业范围修理,将铁路货车的修理情况分别填写在()(车统—22D)的相应项目栏内,签名或盖章后录入HMIS站修子系统。
A.《铁路货车检修记录单》
B.《铁路货车故障记录单》
C.《铁路货车临修记录单》
D.《铁路货车作业记录单》
参考答案：A
第4题：
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
- D、修障时限
正确答案:B
第5题：
计划修班组人员，在做计划修列车前需到检修调度处请点，并填写（）后方可开展作业。
- A、故障单
- B、作业请/销点单
- C、状态卡
- D、作业记录表
正确答案:B
第6题：
催修的业务范围不包含以下哪项：（）。
- A、宽带
- B、固话
- C、ITV
- D、CDMA
正确答案:D
第7题：
查询有线宽带新机安装进度，描述错误的是（）
- A、投诉催单直接添加中途意见，无需转接。
- B、投诉催单直接转接。
正确答案:B
第8题：
以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。
A、客户催单
B、系统催单
C、客服代表催单
D、客户二次催单
参考答案：C
第9题：
工作者按修车作业计划、修程、作业范围修理，将铁路货车的修理情况分别填写在（）（车统—22D）的相应项目栏内，签名或盖章后录入HMIS站修子系统。
- A、《铁路货车检修记录单》
- B、《铁路货车故障记录单》
- C、《铁路货车临修记录单》
- D、《铁路货车作业记录单》
正确答案:A
第10题：
催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
- A、催修
- B、障碍
- C、催修（同一客户重复催修计一次）
正确答案:A