电信业务技能考试
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
题目
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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相似问题和答案
第1题：
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第2题：
催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
- A、催修
- B、障碍
- C、催修（同一客户重复催修计一次）
正确答案:A
第3题：
服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。
- A、30分钟
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:A
第4题：
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
正确答案:A,C
第5题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C
第6题：
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
- D、修障时限
正确答案:B
第7题：
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B
第8题：
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B
第9题：
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
- A、及时接单
- B、工单首次响应
- C、催装催修响应
- D、预约
正确答案:B
第10题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B