移动通信营业员考试

由省公司统一拍照，根据客户价值细分的A类客户是？（）A、2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。B、2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。C、2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。D、2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动

题目

由省公司统一拍照，根据客户价值细分的A类客户是？（）

  • A、2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。
  • B、2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。
  • C、2010年在网期间月均消费不低于在120元，2011年2月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。
  • D、2010年在网期间月均消费不低于在100元，2011年1月份主叫MOU不低于100分钟，当前状态正常的移动客户。
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

根据价值细分理论,商业银行个人理财客户可以分为:( )。

A．玉质客户

B．铅质客户

C．金质客户

D．铁质客户


正确答案：ABCD

第2题：

客户价值细分理论是基于客户价值进行客户细分的。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第3题：

客户价值细分是根据( )来划分的。

A．客户当前价值

B．客户历史价值

C．客户贴现价值

D．客户增值价值


正确答案：AD

第4题：

根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。


正确答案:VIP客户；主要客户；通常客户；小客户

第5题：

以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（）。

  • A、A类客户
  • B、B类客户
  • C、陌生人
  • D、真正的朋友

正确答案:A,B

第6题：

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户


正确答案：D

第7题：

很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

  • A、核心客户
  • B、一般客户
  • C、价值客户
  • D、问题客户

正确答案:A,B,D

第8题：

客户细分理论所划分的维度是( )。

A．“客户当前价值”和“客户增值价值”

B．“客户当前价值”和“客户利润价值”

C．“客户未来价值”和“客户利润价值”

D．“客户未来价值”和“客户增值价值”


正确答案：A

第9题：

开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

  • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
  • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
  • C、客户细分可以提高总体客户数量
  • D、客户细分有助于决定如何分配预算

正确答案:A,B,D

第10题：

集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。

  • A、A类
  • B、A类B类
  • C、A类B类C类
  • D、A类B类C类D类

正确答案:D

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