移动通信营业员考试
客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
题目
客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
参考答案和解析
正确答案:
建议用户内存资料备份后，在西门子手机上操作恢复出厂设置：*#9999#。
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相似问题和答案
第1题：
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
- A、CRM升级给投诉
- B、CRM升级至主管
- C、CRM升级至高级客服
- D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
正确答案:D
第2题：
用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）
- A、B用户未开通来电显示功能
- B、A用户开通了主叫隐藏功能
- C、B用户开通了主叫隐藏功能
- D、A用户未开通来电显示功能
正确答案:C,D
第3题：
手机常会死机,其原因可能是()
A、问题
B、问题
C、问题
D、品牌手机都会发生
参考答案：ABCD
第4题：
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）
- A、是
- B、否
正确答案:A
第5题：
用户来电进行购机咨询时，需询问客户需求，范围包括？（）
- A、手机价位范围
- B、手机品牌
- C、手机使用对象
- D、可接受的保底范围
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
正确答案: 10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理，同时电话通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉，在通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。
第7题：
宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）
- A、直接查询
- B、跟客户核实姓名跟证件号码
- C、不查询
正确答案:A
第8题：
某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
正确答案: 向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。
第9题：
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）
- A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
- B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
- C、建议用户换卡测试
- D、提单处理
正确答案:A,B
第10题：
客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造，但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走，影响用户秋收，之前已来电反映，但始终未得到解决，要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:意见—电网建设—供电设施—废弃物清理