客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A、输入；B、二次确认；C、确认；

第1题：

10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）

• A、本机拨入直接受理
• B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证
• C、非本机拨入不受理
• D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证

第2题：

客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。

第3题：

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

• A、自助语音服务；
• B、内部语音菜单；
• C、自助语音服务或内部语音菜单；
• D、自助语音服务和内部语音菜单；

第4题：

亲情号码需如何修改？（）

• A、拨打亲情热线966100，选择1键
• B、拨打亲情热线966100，选择2键
• C、拨打亲情热线966100，选择3键
• D、拨打亲情热线966100，选择4键

第5题：

10086用的认证方式说法正确的是（）

• A、无需认证。
• B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
• C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
• D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
• E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
• F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。

第6题：

云米互联网智能门锁link如何进行删除用户（遇到丢失卡片，忘记密码情况如何进行删除）？（）

• A、通过对应指纹删除：轻触按键区域门锁唤醒→长按1键2秒（进入选择删除方式菜单）→输入需删除的指纹（语音提示删除成功）。
• B、删除单个密码：轻触按键区域门锁唤醒→长按4键2秒→输入需删除的密码编号→按#键确认（语音提示删除成功）。
• C、删除全部密码：轻触按键区域门锁唤醒→长按4键2秒→按#键→再次按#键确认（语音提示删除成功）。
• D、刷卡删除卡片：轻触按键区域门锁唤醒→长按7键2秒→刷需删除的卡片（语音提示删除成功）。

第7题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第8题：

加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）

• A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
• B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
• C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
• D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务

第9题：

拨打客服电话进行语音提示操作时会听到：请输入卡号或身份证号，接什么键结束，表示确认？

第10题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。