移动通信营业员考试

依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

题目

依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。

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第1题：

占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

AS的话单中不包含下述哪些信息?

A.用户码号

B.接入位置

C.通话时长

D.通话流量


参考答案：D

第3题：

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询


正确答案：B

第4题：

（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、平均通话时长
  • D、员工利用率

正确答案:D

第5题：

如果用户为智能用户，智能触发时，SCP通过下发消息通知MSC本段通话的最大时长，如果用户时长到后仍在通话，则MSC上报（）消息，并产生一张中间话单。SCP会继续下发消息，来通知MSC下一段通话的时长。

  • A、AC；
  • B、ACR；
  • C、RRBE；
  • D、CONTINUE；

正确答案:B

第6题：

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A、通话时长

B、话后处理时长

C、整理时长

D、小休时长


参考答案：A,B,C

第7题：

话音业务通常以()为计费依据。

A:通话次数
B:通话时长
C:通话日期
D:通话时段

答案：B
解析：
本题考查通信资费的计费依据。传统的电信企业中，话音业务是主要的通信产品，是面向连接的服务，通话时用户占用固定宽带的话音通路，具有一定的通信质量保证，因而话音业务通常以通话时长为计费依据。

第8题：

查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询


正确答案：D

第9题：

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。


正确答案:错误

第10题：

ARPU的含义是（）

  • A、单次通信时长
  • B、总收入
  • C、每用户平均收入
  • D、每分钟通话平均收入

正确答案:C

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