移动通信营业员考试
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问问用户是否选择线路2B、询问用户别人拨打时听什么语音提示C、建议用户开关机试D、建议用户换机换卡试
题目
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、询问问用户是否选择线路2
- B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
- C、建议用户开关机试
- D、建议用户换机换卡试
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相似问题和答案
第1题：
一用户反映近期手机无法正常拨打1860号码（拨打时听到1860侧送信道忙的录音通知），而其他手机拨打都正常，试分析处理过程。
正确答案:首先，从用户反映的现象无法直接确定是用户侧问题或1860侧问题，跟踪主叫号码，发现接续正常完成，1860侧有送正常接续信号，可断定问题出在1860侧，经查，是用户在一次呼叫中1860系统未能正常释放，造成以后呼叫无法正常接续，清除调死的数据后，故障消除。
第2题：
手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。
正确答案:错误
第3题：
H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。
用户反映他的手机在拨号前是满格，刚拨号手机信号马上变成1～2格。则可能的原因有哪些？
①呼叫时硬件故障。手机呼叫时，向网络请求信道，如BCCH载频接收机出现故障，手机重复请求均没有响应，手机将执行小区重选，选到远的小区，手机电平指示降低。手机在选到远地小区后，测量到近处小区的下行信号很好，手机将重选原小区，信号指示回升。
②TCH拥塞时的直接重试造成的信号波动。
③指配的TCH和BCCH可能不在一个TRX上，TCH载频允许功率控制。因此可能会导致通话时的电平与空闲时有差异。
④呼叫时如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。这时可能造成的信号强度变化。
②TCH拥塞时的直接重试造成的信号波动。
③指配的TCH和BCCH可能不在一个TRX上，TCH载频允许功率控制。因此可能会导致通话时的电平与空闲时有差异。
④呼叫时如果指配SDCCH在非BCCH载频上，SDCCH可以做功控。这时可能造成的信号强度变化。
第4题：
当ONU安装位置无法就近取市电时，经用户同意，可采用（）方式，利用已有（）反向供电。
正确答案:POE；五类线
第5题：
某局用户反映，预统计服务器于前一天由于网络原因断连没有及时进行采集话单，用户第二天重启动预统计服务器后，无法进行日结和小时结，请描述可能是什么原因，并给出处理办法。
正确答案: 原因分析：
1、因为当前小时结只能处理24小时数据，大于一天的话单需要分开补（实际在处理入小时表是由于需要清除2小时后小时表数据的关系，最大只能处理22小时的数据）
2、目前版本的预统计不是按时间顺序入库，尤其在补入的时候，很难确定哪个小时的数据已完整，只有当话单都处理完成，才可以进行小时结
处理办法：
1、切换预统计使其不入库当前时间生成的话单，同时备份tbl_hourlylog表中lastime数据（最后更新时间）
2、使用预统计入库保存的话单（建议20小时左右的话单量），入库结束后停止预统计
3、手工小时结：
1、格式：小时结过程名最后更新时间（tbl_hourlylog表中lastime数据）最后入库话单时间（估计值）
包括如下八种小时结存储过程
Sp_CopyAlertSCData
Sp_CopyBillData
Sp_CopyDelayTimeData
Sp_CopyErrorBillData
Sp_CopyErrorMoData
Sp_CopyErrorMtData
Sp_CopyMoData
Sp_CopyMtData
1、重复2、3步骤至全部话单处理完
2、恢复tbl_hourlylog表中lastime数据（如果已经入库了更新的话单数据）
第6题：
用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、查看用户是否有GPRS功能
- B、手机型号是否支持彩信功能
- C、建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。
- D、询问用户彩信中心地址与其核对一遍
正确答案:A,B,C,D
第7题：
手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。
正确答案:错误
第8题：
用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?
A.故障站点名称
B.预计改善时间
C.处理措施
D.故障设备
正确答案：ABCD
第9题：
21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）
- A、用手机云米商城APP登录冰箱
- B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
- C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
- D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听
正确答案:A,B,D
第10题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C