移动通信营业员考试
VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。A、1/2B、2倍C、1/4D、4倍
题目
VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。
- A、1/2
- B、2倍
- C、1/4
- D、4倍
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相似问题和答案
第1题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第2题：
VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
正确答案:8
第3题：
投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
正确答案:B
第5题：
柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
- A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
- B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
- C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
- D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
正确答案:A,B
第6题：
遇到投诉怎么办（）
- A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
- B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、协助处理投诉
- D、不理会
正确答案:A,B,C
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
- A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
- B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
- C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
- D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
正确答案:D
第8题：
湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为()小时。
A、4
B、6
C、8
D、12
正确答案：B
第9题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
正确答案:正确
第10题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
- A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
- B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
- C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
正确答案:A,C