移动通信营业员考试
原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。A、黄金岛充值；B、沸宝网；C、手机购电影票、影音书刊；D、手机投注；
题目
原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
- A、黄金岛充值；
- B、沸宝网；
- C、手机购电影票、影音书刊；
- D、手机投注；
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相似问题和答案
第1题：
所有省内移动客户均可以使用彩铃业务，“所有省内移动客户”是指（）
- A、省内所有用手机的客户；
- B、省内使用移动号码的客户；
- C、省内用联通手机的客户；
- D、以上均正确。
正确答案:B
第2题：
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
正确答案:D
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
正确答案：DE
第4题：
省内网节点负责汇接从属于它的（）的业务，转接省内节点间的业务，同时可提供用户接入业务。
正确答案:本地网
第5题：
10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）
- A、区分
- B、不区分
正确答案:B
第6题：
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）
- A、 可以让客户联系电话客服咨询
- B、 不管什么问题，都转接到转接组
- C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。
- D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
正确答案:C
第7题：
如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
- A、可以人工转接至引导台；
- B、无法进行人工转接引导台；
- C、可以转接也可以不转接引导台；
- D、必须转接至引导台；
正确答案:B
第8题：
省内网提供省内长途电路和出入省的电路。省内网节点负责汇接从属于它的()的业务,转接省内节点间的业务,同时可提供用户接入业务。
参考答案：本地网
第9题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误
第10题：
如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？
正确答案: 如果您的帐户余额大于等于20元，二线客服不提供快速销户服务。请您自行消费、缴话费清零帐户后完成销户。