电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
快递流程基本要求，不包括：
A.有序流畅
B.优质高效
C.服务良好
D.安全便捷
正确答案：C
第2题：
CostaCheck检查中，除了“优质咖啡”部分外，还包括哪些？（）
- A、清洁
- B、环境
- C、食品与饮品
- D、员工与服务
- E、市场公关
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
超声语音产品需要现场部署哪些服务()。
A.语音识别和超声语义服务
B.语音识别和OCR服务
C.OCR识别和超声语义服务
D.语音识别、语义服务以及OCR识别
正确答案：A
第4题：
供电所优质服务指标有哪些？
正确答案:（1）电压质量指标：10kv线路到户允许波动范围为额定电压的±7%，低压线路允许波动范围380v为额定电压的±7%，220v为额定电压的-10%～+7%；
（2）执行电价合格率100%，公布率100%；
（3）客户满意率达100%；
（4）农村电费电价上访案件次数为0；
（5）遵纪守法人次达100%。
第5题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值
第6题：
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。
A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
答案：A,B,C,D
解析：
第7题：
根据《全国税务机关纳税服务规范》的要求，办税服务厅应当提供的“优质服务”有哪些？请列举其中的五项。
正确答案:首问责任制、领导值班、办税公开、导税服务、一次性告知、免填单服务、延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务、同城通办。
第8题：
云PBX针对泛酒店类客户的以下哪些诉求,提供了较完善的解决方案()
A、降低设备采购投资与维护成本
B、快速配置房间短号
C、语音服务与已有信息系统融合
D、能够提供优质的电视流媒体
答案：ABC
第9题：
（）服务是饭店优质服务的基本要求。
正确答案:站立
第10题：
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
正确答案:大面积停电事故；涉及重点电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；其它认为有必要报送的事件等。