电信业务技能考试
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
题目
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放（）。
- A、工号牌
- B、业务受理暂停牌
- C、桌牌
- D、胸卡
正确答案:B
第3题：
国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
- A、一次办理告知制
- B、限时办结制
- C、综合柜员制
- D、首问负责制
正确答案:C
第5题：
（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
- A、营业窗口人员
- B、特殊场合人员
- C、上门揽收
- D、大宗客户专门
正确答案:A
第6题：
营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
A.营业窗口人员
B.特殊场合人员
C.上门揽收
D.大宗客户专门
第7题：
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
正确答案:大堂经理、暂停服务
第8题：
办理国际电话的业务是指用户在电信部门的营业窗口挂发国际电话。（）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。
- A、时间
- B、用户编号
- C、所购电量
- D、告警电量
正确答案:C,D
第10题：
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
正确答案:正确