电信业务技能考试
在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。A、陈述B、表达C、赞美D、诚实
题目
在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。
- A、陈述
- B、表达
- C、赞美
- D、诚实
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相似问题和答案
第1题：
向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有哪些
A、接受对方
B、重视对方
C、目视对方
D、赞美对方
参考答案：ABD
第2题：
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
- A、消除来自客户的抵触情绪
- B、消除座席员与客户之间的距离感
- C、表示非常同意对方的观点
- D、增强亲和力
正确答案:A,B,D
第3题：
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是()。
A.善于聆听
B.善于把自己的观点传达给对方
C.善于思考
D.善于与交往者建立良好的关系
参考答案：C
第4题：
以下不属于沟通特别技巧的是（）。
- A、谨慎小心
- B、换位思考
- C、真诚赞美
- D、善意批评
正确答案:A
第5题：
赞美顾客时，有哪些注意点（）。
- A、赞美要有具体点
- B、赞美顾客的时候要真诚
- C、赞美顾客要说到哪指到哪
- D、可以将顾客的缺点夸成优点
- E、赞美的时候一定要夸大其词
正确答案:A,B,C
第6题：
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
- A、服务礼仪技巧
- B、客户沟通技巧
- C、服务专业技巧
- D、为人处事技巧
正确答案:C
第7题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
正确答案:D
第8题：
“套牢”老客户的沟通技巧有()。
A.赞美对方
B.关注任何可能与客户打开话题的事情
C.时常与客户保持联系
D.了解对方兴趣
正确答案：C
第9题：
在交流过程中注意观察对方的表情和动作等属于沟通技巧中的（）
- A、问话技巧
- B、说话技巧
- C、反馈技巧
- D、观察技巧
正确答案:D
第10题：
以下哪一项不属于赞扬下属的技巧（）
- A、赞扬的态度要真诚
- B、在公共场合的赞扬
- C、赞扬的内容要具体
- D、适当运用间接赞美
正确答案:B