电信业务技能考试
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。A、策划者B、组织者C、好老师D、推动者E、改革者
题目
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。
- A、策划者
- B、组织者
- C、好老师
- D、推动者
- E、改革者
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
- A、监督
- B、协调
- C、收集
- D、汇总
- E、整理
正确答案:A,C,D
第2题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C
第3题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
- A、收集
- B、整理
- C、提交
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C
第4题：
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
第5题：
中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。
- A、直接
- B、唯一
- C、间接
- D、统一
正确答案:D
第6题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第7题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
- A、咨询
- B、查询
- C、统计
- D、分析
- E、通报
正确答案:C,D,E
第8题：
客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
- A、前台类岗位
- B、后台类岗位
- C、检查类岗位
- D、管理类岗位
- E、服务类岗位
正确答案:A,B,D
第9题：
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
正确答案: 统计分析人员工作职责：
①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析，为客户服务中心运营提供及时监控信息；
②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
信息采编人员工作职责：
①负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；
②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求；
③组织收集、汇总、整理客户回访资料。
第10题：
中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。
- A、复核
- B、派发
- C、督办
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C,D,E