电信业务技能考试
挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。A、策反客户B、发展产品C、客户关怀D、强留客户
题目
挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是（），目的是存量保持。
- A、策反客户
- B、发展产品
- C、客户关怀
- D、强留客户
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
- B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
- C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
- D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
正确答案:C
第2题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
- A、客户有受重视的感觉
- B、让客户能尽快冷静
- C、稳定投诉处理人员的情绪
- D、以上三者都是
正确答案:A
第3题：
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。
A、认可
B、尊重、被重视
C、理解
D、关注
参考答案：B
第4题：
挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
正确答案:正确
第5题：
静态体验的核心目的是（）。
- A、让客户掌握技术要点
- B、让客户了解功能配置
- C、让客户知道给他带来的好处
- D、帮助客户感到震撼
正确答案:C
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D
第7题：
运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）
- A、银行收益
- B、客户风险
- C、客户需求
- D、银行风险
正确答案:C
第8题：
客户挽留的原则()。
A.服务第一、客户为先关系的培育和积累
B.客户关怀可以成为核心竞争力
C.忽略潜在的优质客户
参考答案：AB
第9题：
为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。
- A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
- B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
- C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
正确答案:C
第10题：
电话营销的目的有哪些？（）
- A、方便客户使用产品
- B、扩大客户群
- C、提高客户满意度
- D、维系客户
- E、挽留客户
正确答案:B,C,D,E