农业银行(财富顾问)
多选题客户解约的流程包括哪些步骤（）。A不达标关注B检视提醒C挽留客户D申请宽限期
题目
多选题
客户解约的流程包括哪些步骤（）。
A
不达标关注
B
检视提醒
C
挽留客户
D
申请宽限期
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相似问题和答案
第1题：
订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）
- A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
- B、核对信息退款金额
- C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
- D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
正确答案:A,B,C,D
第2题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C
第3题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
参考答案：(×)
第4题：
对于资产降低但有潜力重新达标的客户，财富顾问为客户申请宽限期保留私人银行客户身份，并经分行私人银行部负责人审批后生效，宽限期一般不超过（）。
- A、3个月
- B、6个月
- C、9个月
- D、12个月
正确答案:A
第5题：
《客户不达标趋势统计表》的统计项有哪些（）。
- A、时间
- B、客户数（一个月不达标）
- C、比例（一个月不达标）
- D、客户数（2个月不达标）
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。
- A、按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面
- B、再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除
- C、按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面
- D、在手机上直接终止即可
正确答案:A,B
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）
- A、灵活回答客户问题
- B、投诉处理流程
- C、适时进行二次挽留
- D、礼貌送客
正确答案:C
第8题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
参考答案：ABCE
第9题：
关于客户解约，以下说法正确的是（）。
- A、私人银行客户连续6个月金融资产不达标，可直接对该客户进行解约
- B、私人银行客户解约后，农业银行将不对客户进行管理和维护，直至其重新资产达标
- C、解约方式包括强制解约
- D、各分行单月解约客户数不得大于存续签约客户数的10%
正确答案:C
第10题：
网点标准营销流程包括以下（）环节。
- A、识别推荐
- B、引导分流
- C、客户教育
- D、服务营销
- E、客户关系管理
- F、客户挽留
正确答案:A,B,D,E