电信业务技能考试
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
题目
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。
- A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
- B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
- C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
- D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
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相似问题和答案
第1题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
- A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
- B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
- C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
- D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
正确答案:B,D
第2题：
呼叫中心按功能分类包括（）。
- A、电话呼叫中心
- B、WEB呼叫中心
- C、IP呼叫中心
- D、ASP呼叫中心
- E、统一消息处理中心
正确答案:A,B,C,E
第3题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
正确答案：ABCE
第4题：
呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）
- A、WEB呼叫中心
- B、IP呼叫中心
- C、多媒体呼叫中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C,D
第5题：
呼叫中心直连业务的核心功能有哪些？
正确答案: 语音特服号的呼入呼出功能；灵活的话务路由配置功能；话务的高安全性；丰富的应用扩展能力。
第6题：
关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
- A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
- B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
- C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
正确答案:C
第7题：
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
- A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
- B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
- C、你的同事；
- D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
正确答案:A,B,D
第8题：
呼叫中心的功能？
参考答案：
1、提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式；
2、能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；
3、可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；
4、采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。
第9题：
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
- A、汇接功能
- B、自动语音功能
- C、人工座席功能
- D、系统管理功能
正确答案:A,B,C,D
第10题：
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
- A、呼入型呼叫中心
- B、呼出型呼叫中心
- C、混合型呼叫中心
- D、单一型呼叫中心
正确答案:A