电信业务技能考试
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）A、消极型B、不相信会有结果型C、观察型D、仅向亲友抱怨型
题目
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
- A、消极型
- B、不相信会有结果型
- C、观察型
- D、仅向亲友抱怨型
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相似问题和答案
第1题：
商业模式的分类主要包括（）。
- A、客户价值型
- B、产品收益型
- C、顾客资源型
- D、平台型
正确答案:A,C,D
第2题：
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
- A、挑衅型
- B、不惜血本型
- C、温和型
- D、习惯性抱怨型
正确答案:D
第3题：
什么性格的客户投诉最好处理:()。
A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
答案：A
第4题：
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、无所谓型
- B、指望别人型
- C、怕麻烦型
- D、不相信会有结果型
正确答案:C
第5题：
传统型组织的学习内容包括建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、团队学习和系统思考。
正确答案:错误
第6题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第7题：
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
- A、温和型客户
- B、不惜血本户
- C、习惯性抱怨型客户
- D、挑衅型客户
正确答案:C
第8题：
学习型组织的修炼包括（）。
- A、系统思考
- B、自我超越
- C、改善心智模式
- D、共同原景
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、无所谓型
- B、怕麻烦型
- C、指望别人型
- D、不相信会有结果型
正确答案:A
第10题：
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、怕麻烦型
- B、无所谓型
- C、不相信会有结果型
- D、指望别人型
正确答案:C