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单选题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A 挑衅型B 不惜血本型C 温和型D 习惯性抱怨型
题目
单选题
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
A
挑衅型
B
不惜血本型
C
温和型
D
习惯性抱怨型
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第2题：
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
- A、满意度调查
- B、周围的人
- C、媒体
- D、管理部门
正确答案:A,B,C,D
第3题：
健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同
答案：D
解析：
客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
第4题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第5题：
（）是建立客户忠诚的终点。
- A、客户满意
- B、客户信赖
- C、不产生顾客抱怨
- D、客户体验
正确答案:B
第6题：
（）是客户满意的第二层次指标。
- A、客户抱怨
- B、客户对服务的感知
- C、客户满意度
- D、客户态度
正确答案:A,B,C
第7题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:B
第8题：
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
第9题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
- A、客户不会隐藏心中的不满意
- B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
- C、是营销活动中的偶然现象
- D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
正确答案:B,D
第10题：
处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
正确答案:正确