银行客服从业考试
单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
题目
单选题
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。
A
低调型客户
B
愤怒型客户
C
沉默型客户
D
精明型客户
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相似问题和答案
第1题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
- A、耐心倾听
- B、提出解决方法
- C、确定问题所在
- D、快速有效处理
正确答案:A
第2题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确
第5题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第6题：
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。
- A、引导用户说出问题重点
- B、探询客户希望解决的办法
- C、平息客户怒火，表明企业态度
- D、将客户反映的重要问题记录下来
正确答案:C
第7题：
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
- A、接受投诉
- B、探讨解决方法，采取必要行动
- C、平息怒气
- D、感谢客户
正确答案:A,B,C,D
第8题：
属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。
正确答案：
撤销立案
撤销立案
第9题：
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
- A、引导用户说出问题重点
- B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
- C、探询客户希望解决的办法
- D、客户反映的重要问题记录下来
正确答案:B