银行客服从业考试
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
题目
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉默型客户
- D、精明型客户
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相似问题和答案
第1题：
下列投诉客户的类型占比最高的是（）
- A、谈判型
- B、质量监督型
- C、理智型
- D、受害型
正确答案:A
第2题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D
第3题：
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()
A牢骚型
B谈判型
C骚扰型
D理智型
参考答案B
第4题：
虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？
- A、寻求认同的客户
- B、依赖性重的客户
- C、害怕落伍的客户
- D、偏交易型的客户
正确答案:A
第5题：
希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高，这类客户我们称为（）。
- A、活泼型客户
- B、完美型客户
- C、力量型客户
- D、精明型客户
正确答案:B
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
- B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
- C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
- D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
正确答案:C
第7题：
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
- A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
- B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
- C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
- D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
正确答案:D
第8题：
什么性格的客户投诉最好处理:()。
A、力量型的客户
B、活泼型的客户
C、和平型的客户
D、完美型的客户
答案：A
第9题：
面对低调型客户投诉，客服代表应该（）。
- A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
- B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
- C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
- D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
正确答案:A
第10题：
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
- A、引导用户说出问题重点
- B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
- C、探询客户希望解决的办法
- D、客户反映的重要问题记录下来
正确答案:B