电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
当客户开门见山地询问价格时,你该怎样应对?
参考答案：(1)先谈产品再谈价
(2)控制好客户讨价还价的心理底线
(3)报价时试着分解价格
(4)给自己留退路，不要一开始就把底线透露给客户
(2)控制好客户讨价还价的心理底线
(3)报价时试着分解价格
(4)给自己留退路，不要一开始就把底线透露给客户
第2题：
客户周小姐喜欢自由的驾驶感觉，但又担心B级SUV的越野安全性，作为销售顾问你将如何应对客户的疑虑（）
- A、 ESP 8.1可以通过一个按键激活越野模式
- B、 奥迪Q5的下坡辅助功能
- C、 奥迪Q5坡路起步辅助功能
- D、 刹车盘清洗功能
正确答案:A,B,C,D
第3题：
来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是( )。
A．自我吹嘘
B．目标缺失
C．被动接受
D．自我设防
正确答案：D
第4题：
怎样应对滑坡、泥石流？
正确答案: 远离悬崖峭壁，远离大水渠、河堤两岸，一有险情，立即报告。
第5题：
客户类型大体可以分为（）。
- A、从容不迫型
- B、优柔寡断型
- C、自我吹嘘型
- D、自我贬损型
正确答案:A,B,C
第6题：
与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）
- A、以客户熟悉的事物寻找话题
- B、适当利用请求的语气
- C、要当一个“忠实听众”
- D、表现出羡慕钦佩的神情
- E、客户说的不对时要及时指正
正确答案:A,B,C,D
第7题：
吹嘘
正确答案: 嘴里嘘气，《水浒传》第十六回：“那十个厢禁军，雨汗通流，都叹气吹嘘，对老都管说道：„我们不幸做了军健……我们直恁地苦。‟也有夸大地宣扬，夸张地宣扬或编造优点、长处的意思。
第8题：
关于和家投屏,以下()为目标客户。
A.喜欢大屏娱乐的客户
B.喜欢智能家居的客户
C.家里是孩子的家庭
D.喜欢玩手机的客户
答案：A
第9题：
沟通上的“黄金定律”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
正确答案:正确
第10题：
怎样应对地震引发的水灾？
正确答案: 如发现山崩、滑坡堵塞河流或者形成堰塞湖，应立即报告；严密关注大型水库、堤坝周围的环境，一有险情，立即报告。