电信业务技能考试

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A、日常维护B、资料记录C、障碍记录D、工作日志

题目

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

  • A、日常维护
  • B、资料记录
  • C、障碍记录
  • D、工作日志
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

A.记录完整

B.服务质量

C.服务范围

D.培训资源


正确答案：B

第2题：

交换机实现网管话务控制,是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令,以达到疏通正常话务,遏制超量话务的目的。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第3题：

质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。

A.工作

B.培训

C.学习

D.交往


正确答案：A

第4题：

（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

  • A、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容
  • B、设备及系统巡检及机房巡视
  • C、网络质量分析会及维护例会
  • D、故障处理

正确答案:A,B,C

第5题：

话务管理的内容包括以下哪几项?()。

A.话务测量

B.电话号码观察

C.话务观察

D.话务数据监视


参考答案：A, B, C, D

第6题：

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

中继资源话务控制的种类主要有()。

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制


参考答案：A, B, C, D

第8题：

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

用户话务特性分析主要包括以下内容:()

A.网络话务的流量大小

B.单机话务量

C.话务量构成

D.网络话务的流向分布


参考答案：BC

第10题：

设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。

  • A、故障处理
  • B、公文流转
  • C、工程随工
  • D、设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容

正确答案:D

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