电信业务技能考试

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

题目

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案

第1题：

关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是( )。

A、平易实在

B、朴素规范

C、明白流畅

D、通俗易懂


正确答案：D

第2题：

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

税务稽查报告要求做到( )。

A、文字简练

B、行文简洁

C、条理清楚

D、用语准确、规范


参考答案：ABCD
答案分析：以上选项全部正确。

第4题：

表述解决方案的技巧包括( )

A．准备应充分

B．准备充分的基础上不用预演

C．传递信息明确

D．使用语言简练，通俗易懂

E．多用专业术语


参考答案：ACD

第5题：

下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )

A、语调温柔、使客人产生甜蜜感

B、语言简练，问一答一，问二答二

C、语意明确，直接指出客人的不足之处

D、语速适中，让客人听得清楚、明白


答案：D

第6题：

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

一份优秀的调查报告,起码要具备以下几个条件()。

A.语言简练，数据准确

B.结构严谨，条理清晰

C.用语平实，通俗易懂

D.资料详实，内容全面


答案：ABCD

解析：一份优秀的调查报告，起码要具备：内容真实，以事实说明问题；材料性强，力求具体典型；语言简洁，有叙述有议论；结构严谨，有描述有分析。报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化。报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调查过程中各个阶段搜集的全部有关资料组织在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统写进报告之中。


第8题：

方式准则要求清楚明白,避免晦涩、歧义,要简练。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是（ ）。

A.平易实在

B.朴素规范

C.明白流畅

D.通俗易懂


正确答案：D
D【解析】应用文书运用语言标准中，平实是指语言平易实在、朴素规范，明白流畅。通俗易懂不属于语言平实的要求。故答案为D。

第10题：

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

  • A、喂
  • B、您好
  • C、你好
  • D、对不起

正确答案:B

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