电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
工程咨询单位发生()时，应做变更或终止手续处理。
A:分立或者合并
B:单位法人代表及主要技术负责人变更时
C:当改变服务类型时
D:因宣告破产或其他原因终止工程咨询业务时
E:当单位地址迁移时
B:单位法人代表及主要技术负责人变更时
C:当改变服务类型时
D:因宣告破产或其他原因终止工程咨询业务时
E:当单位地址迁移时
答案：A,B,D
解析：
工程咨询单位发生下列情况之一的，应向原资格认定单位申请办理工程咨询资格变更或终止的手续：①分立或者合并，应向原资格认定单位交回《工程咨询单位资格证书》，经重新审核和认定后，再领取相应的《工程咨询单位资格证书》；②单位法人代表及主要技术负责人变更时，应向原资格认定单位办理变更手续；③因宣告破产或其他原因终止工程咨询业务时，应报原资格认定单位备案，交回《工程咨询单位资格证书》，办理相应撤销和注销手续。
第2题：
集团客户在开户后进行业务受理时，是在（）受理MAS业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。
- A、MAS服务平台
- B、BOSS
- C、行业网关
- D、其他系统
正确答案:B
第3题：
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
- A、问题受理
- B、问题调查
- C、问题处理
- D、问题反馈
- E、客户回访
正确答案:A,C,D
第5题：
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
正确答案:投诉
第6题：
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
- A、引导客户再次拨打10086受理；
- B、遵循首问责任制；
- C、派单处理；
- D、不予理会。
正确答案:A
第7题：
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
- A、喂
- B、您好
- C、你好
- D、对不起
正确答案:B
第8题：
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
业务受理，前期咨询分为用电业务及（）咨询、接入方案咨询、受电及内部配电方案咨询三类
- A、工程建设
- B、收费标准
- C、政策
正确答案:C
第10题：
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
- A、谦让
- B、尊重
- C、理解
- D、歉意
正确答案:B