电信业务技能考试
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
题目
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
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相似问题和答案
第1题：
如果客户需要了解**139业务开通国家国际漫游资费标准，可以登陆（）查询。
正确答案:http：//www.10086.cn
第2题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
正确答案:错误
第3题：
公司客户经理要了解分管客户，包括：()
A.了解客户账户开立和资金调拨情况
B.了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等
C.了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力
D.以上全是
本题答案：D
第4题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
- A、投诉单
- B、问题单
- C、一般业务联系单
- D、疑难咨询类业务联系单
正确答案:D
第5题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第6题：
严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。
正确答案:错误
第7题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。
正确答案:正确
第9题：
移动宽带电视业务向（）客户开放。
- A、移动自建宽带
- B、铁通宽带
- C、电信宽带
- D、广电宽带
正确答案:A
第10题：
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、表扬
- D、投诉
正确答案:D