电信业务技能考试
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）A、语音表达B、倾听C、提问D、确认E、电话转接
题目
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
- A、语音表达
- B、倾听
- C、提问
- D、确认
- E、电话转接
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相似问题和答案
第1题：
当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
正确答案:正确
第3题：
Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()
A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。
B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。
C. 不用说，客户非常满意我们的服务质量。
参考答案:C
第4题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C
第5题：
客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。
正确答案:正确
第6题：
售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（）的意识，不让客户花一分冤枉钱，但客户要花钱的时候要使其想到我们。
正确答案:省钱
第7题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C
第8题：
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。
A.语音语调抑、扬、顿、挫
B.表达、倾听、提问、确认
C.语调柔和，恰当把握轻重缓急
D.普通话标准、咬字准确、发音清晰
正确答案：B
第9题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
正确答案:正确
第10题：
在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
正确答案:正确