电信业务技能考试
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B、机械化送别客户C、不做记录，得过且过D、随便处理，不予跟进
题目
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）
- A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
- B、机械化送别客户
- C、不做记录，得过且过
- D、随便处理，不予跟进
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列属于电话营销的沟通技巧的有()。
A、避免将电话转给他人
B、转入正题
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
参考答案：A,B,C,D
第2题：
促成/送别/记录/跟进内容质检包括（）。
- A、方案促成能力
- B、异议处理能力
- C、业务基础能力
- D、事后记录
正确答案:A,D
第3题：
投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
外呼录音质检内容分为（）。
- A、前期准备工作内容质检
- B、开场白内容质检
- C、客户需求挖掘质检
- D、方案推介内容质检
- E、促成/送别/记录/跟进内容质检
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
电话外呼模型，推介方案需要强调（）
- A、针对性
- B、实用性
- C、数字化
- D、优惠性
正确答案:A,B,D
第6题：
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）
- A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
- B、询问客户是否有时间接听电话
- C、通过问题了解客户情况
- D、直接推介业务进行挽留
正确答案:A,B,C
第7题：
电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）
- A、查看客户信息
- B、细分客户
- C、设计问题了解客户情况
- D、初步设计让客户续约的方案、策略
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。
A、避免将电话转给他人
B、费用极小化
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
参考答案：B
第9题：
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
- A、前期准备工作内容质检
- B、开场白内容质检
- C、客户需求挖掘质检
- D、方案推介内容质检
- E、促成/送别/记录/跟进内容质检
正确答案:C
第10题：
电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）
- A、询问客户是否有时间接听电话
- B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
- C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去
- D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
正确答案:B,C,D