电信业务技能考试
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。A、传真B、电视C、E-mailD、多媒体E、图书
题目
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。
- A、传真
- B、电视
- C、E-mail
- D、多媒体
- E、图书
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第1题：
呼叫中心在未来还可以发展为()。
A.基于互联网的新型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.虚拟呼叫中心
D.基于ATM技术的分布式呼叫系统
E.无线接入的移动呼叫中心
正确答案：ABCDE
第2题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
参考答案：基于互联网
第3题：
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心
B、互联网呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
参考答案：A
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C
第5题：
随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第6题：
收集客户信息的间接渠道()。
A.通过从客户投诉中收集客户数据
B.政府机构
C.通过营销活动中心
D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道
参考答案：B
第7题：
利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
参考答案：A
第8题：
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。
A.传真
B.电视
C.E-mail
D.多媒体
E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问
正确答案：ACD
第9题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:D
第10题：
现阶段，智能机器已经可以代替人类进行复杂的创造活动、设计和研发活动等。
正确答案:错误